2021年6月7日下午，集團(tuán)公司在邯鄲北區(qū)體檢分部召開持續(xù)改進(jìn)客戶體檢體驗(yàn)座談會(huì)，邯鄲三區(qū)院長、護(hù)士長、前臺(tái)主管參加了會(huì)議。會(huì)上圍繞客戶體驗(yàn)展開討論，參會(huì)人員分別從不同角度意見，分析了目前工作開展情況，總體認(rèn)為服務(wù)水平較以前有不同程度的提高。

客服會(huì)員部部長郝靜娜以各院區(qū)服務(wù)滿意案例和不滿意案例為切入點(diǎn)進(jìn)行匯總分析，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、儀容儀表、服務(wù)流程等方面提出具體要求，要求各崗位認(rèn)真學(xué)習(xí)《服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容，定期召開討論會(huì)，提高服務(wù)意識(shí)，抓好細(xì)節(jié)，提升客戶體驗(yàn)，改善服務(wù)水平。

最后趙晶指出：目前體檢行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而各家體檢機(jī)構(gòu)的體檢項(xiàng)目和檢查設(shè)備大同小異，基本類似，很難體現(xiàn)出差異化競(jìng)爭(zhēng)，真正的差異化體現(xiàn)在服務(wù)水平上，因此集團(tuán)公司決定，由郝靜娜部長負(fù)責(zé)院區(qū)客服和護(hù)士的管理和培訓(xùn)工作。要求各分部全力配合，提升“常態(tài)”意識(shí)，服務(wù)不是“突擊”任務(wù)，而是“常態(tài)”工作；堅(jiān)持問題導(dǎo)向，切實(shí)提高對(duì)滿意度調(diào)查和客戶投訴的重視程度，避免類似事件再次發(fā)生；以“服務(wù)零投訴”為目標(biāo)，關(guān)注細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，真正做出服務(wù)特色，體現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，從而打造仁泰品牌。