近日，集團(tuán)總裁田德棒深入銀川分部調(diào)研指導(dǎo)工作，并參加院區(qū)質(zhì)量例會。質(zhì)控例會由張廣輝主持，各科室負(fù)責(zé)人依次匯報了上周各自不良事件、重大異常結(jié)果報告追訪、質(zhì)量工作存在問題及改進(jìn)措施，院長鄒業(yè)君進(jìn)行分析點(diǎn)評，并從經(jīng)營指標(biāo)、客戶體驗(yàn)、運(yùn)營管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作四個方面匯報了銀川分部質(zhì)量持續(xù)工作。

鄒業(yè)君表示按照PDCA管理模式，進(jìn)行每周小循環(huán)、每月中循環(huán)、每年大循環(huán)。重點(diǎn)抓制度落實(shí)，遵紀(jì)守法，掌握工作流程，規(guī)范行為。特別是掌握工作流程是每位職工最基本要求，明確崗位職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)，也是中心整體工作順利進(jìn)行和正常運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠保證。堅持例會制度，每天質(zhì)量碰頭會、每周一行政會、周五質(zhì)控會、每月職工大會、月末大查房，滿意度調(diào)查。通過督導(dǎo)檢查，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。建立規(guī)范的管理體系，從管理中求質(zhì)量、從管理中求效益、從管理中樹品牌。

另外，在質(zhì)量方面，首先，抓制度、職責(zé)、流程；其次，建立體檢報告質(zhì)控網(wǎng)，總檢負(fù)總責(zé)，各個小組長具體負(fù)責(zé)，重視體檢報告各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，減少因差錯所引起的醫(yī)療投訴，確保體檢報告質(zhì)量，同時提高體檢客戶的滿意度，增加體檢客戶的粘度，進(jìn)一步提升科室及體檢中心的形象，為廣大人民群眾身體健康保駕護(hù)航；再次，重視報告解讀工作。服務(wù)方面，堅持“以客服為中心”，持續(xù)開展“感動服務(wù)”、創(chuàng)建“體檢特色品牌”活動，進(jìn)一步規(guī)范臨床醫(yī)療護(hù)理工作，加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，改善服務(wù)模式，明確服務(wù)理念、端正工作態(tài)度，切實(shí)為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、感動服務(wù)。

田德棒在聽取匯報后指出，銀川分部自成立一年多來，在總經(jīng)理和院長領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹集團(tuán)的決策部署，在經(jīng)營管理、質(zhì)量改進(jìn)和客戶體驗(yàn)等各方面做了大量工作，尤其在質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和服務(wù)方面方面，嚴(yán)抓員工培訓(xùn)、制度建設(shè)、流程優(yōu)化，形成了完善的質(zhì)量管理體系和服務(wù)體系，為銀川分部的持續(xù)發(fā)展筑牢了基礎(chǔ)，也各兄弟單位樹立了標(biāo)桿。希望該分部，繼續(xù)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，扎實(shí)的工作作風(fēng)，把服務(wù)零投訴，質(zhì)量零事故，作為質(zhì)量管理的基本要求，持續(xù)改進(jìn)體檢質(zhì)量、不斷提升客戶體驗(yàn)，持續(xù)擴(kuò)大在銀川的影響力和品牌傳播。