2022年3月28日下午，集團(tuán)公司在邯鄲體檢東區(qū)二樓會(huì)議室召開(kāi)邯鄲三區(qū)護(hù)理部工作會(huì)議，集團(tuán)總裁、常務(wù)副總裁、客服會(huì)員部部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)，邯鄲地區(qū)三個(gè)分部護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)參加了會(huì)議。

會(huì)議由集團(tuán)常務(wù)副總裁趙晶主持，趙晶提到，護(hù)理工作在各體檢部發(fā)揮著舉足輕重的作用，為加強(qiáng)各體檢部護(hù)理工作管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理部工作主動(dòng)性、進(jìn)取性，3月18日集團(tuán)公司下發(fā)了護(hù)理部績(jī)效考核辦法，以提高護(hù)理管理水平、服務(wù)水平，考核結(jié)果將運(yùn)用到績(jī)效激勵(lì)和干部聘用。隨后，詳細(xì)解讀了“持續(xù)改善客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)實(shí)施方案”工作措施和6s管理工作要求。

       集團(tuán)總裁田德棒對(duì)護(hù)理管理工作提出四點(diǎn)意見(jiàn)：

       第一、強(qiáng)調(diào)護(hù)理部工作重要性。護(hù)理工作貫穿體檢全過(guò)程，從預(yù)檢分診、采血、各科室體檢、彩超登記、結(jié)果錄入等不可或缺，護(hù)理部承擔(dān)了人員調(diào)配、資源調(diào)配、流程優(yōu)化等方方面面工作，尤其服務(wù)水平會(huì)影響到整個(gè)體檢部的形象和口碑，服務(wù)機(jī)構(gòu)追求的終極目標(biāo)是客戶(hù)滿(mǎn)意的體驗(yàn)。

第二、護(hù)理管理工作要求。分為責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)要求護(hù)理部主任及護(hù)士長(zhǎng)管理上要履職盡責(zé)，做到“細(xì)心、專(zhuān)心、耐心”；服務(wù)意識(shí)要求嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁出現(xiàn)服務(wù)禁忌，提倡滿(mǎn)意、特色、感動(dòng)服務(wù)，形成服務(wù)品牌，打造仁泰體檢核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三、關(guān)注核心崗位。如前臺(tái)、采血護(hù)士、排號(hào)護(hù)士等，最先傳遞給客戶(hù)仁泰服務(wù)印象，尤其排號(hào)護(hù)士要做好協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、分流等方面工作；彩超登記護(hù)士要做好核對(duì)工作，確保記錄準(zhǔn)確性。

第四、率先垂范、嚴(yán)格管理。要“敢管、會(huì)管”，把激勵(lì)措施用好，評(píng)先進(jìn)、樹(shù)典型，好的行為及時(shí)表?yè)P(yáng)，差的要及時(shí)提出來(lái)，要“抓兩頭，帶中間”。

       最后，集團(tuán)總裁田德棒指出，在持續(xù)改善客戶(hù)體驗(yàn)方面護(hù)理部發(fā)揮著重要作用，希望大家共同努力達(dá)到服務(wù)目標(biāo)，形成服務(wù)品牌。