3月31日上午，集團(tuán)公司總裁田德棒主持召開持續(xù)改善客戶體驗(yàn)活動(dòng)具體工作思路匯報(bào)會(huì)，集團(tuán)公司副總裁、各職能部門部長(zhǎng)參加會(huì)議。會(huì)上集中聽取十個(gè)職能部門關(guān)于持續(xù)改善客戶體驗(yàn)十三項(xiàng)工作任務(wù)分工的工作思路、具體措施及實(shí)施計(jì)劃思路匯報(bào)。

總裁田德棒指出，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)活動(dòng)是加強(qiáng)集團(tuán)公司內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容，要求各職能部門及各體檢部堅(jiān)持以“服務(wù)零投訴”為服務(wù)目標(biāo)，以客戶為中心，以問題為導(dǎo)向，針對(duì)客戶體檢過程中的問題進(jìn)行精準(zhǔn)施策，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，全力打造服務(wù)品牌，提升客戶的體檢滿足感、獲得感和幸福感。同時(shí)，要采取并鞏固提高服務(wù)水平的有效舉措，并將其固化為工作制度，不斷深化落實(shí)。應(yīng)用新理念、新技術(shù)和科技化水平，通過流程再造，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷滿足客戶的服務(wù)需求，確?？蛻舴?wù)滿意度達(dá)99%以上。