2022年6月13日下午，集團公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會議室召開5月份質(zhì)量工作例會，邯鄲地區(qū)三個體檢部現(xiàn)場參會，其他體檢部以視頻形式參會。

集團分管質(zhì)量副總裁、客戶會員部、人力資源部、行政管理部部長及各體檢部院長、醫(yī)務(wù)部主任、護理部主任、終檢部主任、客服部經(jīng)理參加了會議。

首先各體檢部匯報質(zhì)量管理工作：包括重要異常檢查結(jié)果管理、體檢部發(fā)生的不良事件通報、原因分析、整改措施及改進狀況，分析體檢部存在的質(zhì)量隱患及下一步質(zhì)量管理工作重點。

集團質(zhì)量管理部通報五月份各體檢部五月份重要異常檢查結(jié)果、不良事件，針對不良事件發(fā)生的科室、頻率、內(nèi)容進行系統(tǒng)分析并提出具體整改要求；客戶會員部通報滿意度調(diào)查及客戶反饋問題。

分管質(zhì)量副總裁姚蘊麗提出具體要求：

一、各體檢部要做好重要異常檢查結(jié)果的管理，不僅要有通知，還要有跟蹤，最主要的是一定要有結(jié)果；

二、各體檢部要嚴格按照集團下發(fā)的質(zhì)量管理細則要求開展工作，組織好三基學習，投訴業(yè)務(wù)能力；做好三級質(zhì)控，一級質(zhì)控發(fā)現(xiàn)問題，三級質(zhì)控消滅問題，尤其針對重點科室、重點環(huán)節(jié)、重點人群要格外關(guān)注，院長要隨時抽查操作規(guī)程執(zhí)行情況、定期抽查體檢報告，杜絕質(zhì)量事故發(fā)生，確保體檢質(zhì)量持續(xù)改進。

   三、扎扎實實做好服務(wù)，全面提升客戶體驗：客戶體驗包括溫馨的環(huán)境、體貼的服務(wù)、順暢的體檢過程等，打造仁泰專業(yè)體檢品牌，服務(wù)是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，各體檢部要按照服務(wù)手冊對各個崗位進行培訓并考核，不能走形式，要真正落到實處，通過感動服務(wù)讓客戶體會到在仁泰體檢享受到的是貴賓級的待遇，用客戶口碑宣傳仁泰。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，仁泰集團自成立就確定了以質(zhì)量求生存，以品質(zhì)求發(fā)展的質(zhì)量觀。希望各體檢部夯實質(zhì)量、服務(wù)兩個底線，確保實現(xiàn)服務(wù)0投訴、質(zhì)量0事故的目標。